近年来，烈山区纪委监委不断创新工作思路，先后建立领导定期接访、重点案件跟踪督办和分管常委带队反馈等制度，通过领导班子成员“接访+督办+回访”的方式，积极为群众排忧解难。

领导接访，畅通渠道。确定每周一为固定接访日，班子成员轮流接访，面对面听取群众诉求。按照“谁接访、谁负责”的原则，对接访问题的查办过程全程跟踪，负责到底，特别是矛盾集中、诉求多元或其它方面重大、复杂的问题，实行接访领导跟踪调度，推动问题快速解决，让问题线索从群众心中“清零”。2020年以来，区纪委监委领导接访41批次，带案下访7批次，取得了良好的社会效果。

聚焦重点，跟踪督办。区纪委监委把中央巡视组移交、巡察和监督检查发现的问题线索进行集中攻坚、优先处置、重点办理，由主要领导亲自安排部署并参与组织指导线索处置，分管领导全程包案督办，及时跟踪问效。抽调精干力量，整合办案资源，拟定办理时限，确保问题查清查透，问题处理到位。

常委反馈，提升质效。实施实名检举控告“四步走”反馈机制，由分管常委跟踪督办，通过实名核实反馈、办理告知反馈、办理期间反馈和办结反馈，积极回应群众期待，消除检举控告人认知盲区和理解误区，让群众既暖心又满意，全力做好信访“后半篇”文章。2020年，第一轮75件实名检举控告完成大起底，反馈满意率达93.33%。

“群众有想法、有诉求，纪检监察机关就要高度重视、回应群众关切，把矛盾化解在基层，以优良的工作态度和强硬的惩处力度换取群众的‘幸福指数’。”区纪委监委相关负责同志表示。（烈山区纪委监委）