“‘办不成事窗口’：正在推进5项，反馈纪委监委督促7项，协助办结22项……”近日，走进淮北市相山区政务服务中心，政务大屏上不断闪动着各个窗口办理进度。

流程清楚、进度透明、效率看得见，转变源于2021年6月，相山区在政务服务中心开设全市首个“办不成事”受理窗口，区纪委监委现场督办，跟进监督。

“我的身份证过期了，办理身份证时发现身份信息被注销，先后去了原户籍所在地和现居住地都没法办理，没想到你们效率这么高。”近日，市民何先生找到“办不成事窗口”，经过十几分钟协调，成功办好身份证的他连连称赞。

去年6月，由区纪委监委牵头在服务中心设置“办不成事窗口”，群众办事如遇“疑难杂症”，可到窗口反映、寻求解决。窗口接件后依据职权范围对反映问题进行分析研判，第一时间作出“予以受理”或“不予受理”评判；“不予受理”事项做好解释说明；“予以受理”事项进入办理程序，实行“1+3”限时办结制，确保简单事项1个工作日内反馈、复杂事项3个工作日内反馈。对规定时间内无答复、不解决、推诿扯皮的，上报区纪委监委予以处理。截至目前，“办不成事”窗口已累计受理企业和群众反映问题232个，办结229个，办结率达98.7%。

“设置‘办不成事窗口’只是我区开展‘改进作风、廉洁护航’专项行动的一个缩影。”相山区纪委监委负责人表示，接下来，相山区将以“窗口”作风整改为契机，促进党员干部作风大转变，在优环境为民办实事上再提升见成效。（淮北市纪委监委）