“为进一步改善谢庄群众生产生活环境，淮北市杜集经济开发区经过认真研判、多方协调，拟计划逐步推进实施谢庄村危房批建、道路提升、下水道铺设、路灯安装、改水改厕、健身广场等多项村庄综合整治措施。”这是杜集经济开发区近日对小微权力“监督一点通”服务平台上一名群众投诉事项的回复。

自淮北市杜集区作为中央纪委国家监委小微权力“监督一点通”服务平台试点县区工作开展以来，杜集区纪委监委结合原自建小微权力网络监督平台运行经验，围绕“监督一点通”服务平台投诉事项办理，规范办理流程，建立责任清单，及时解决群众操心事、烦心事、揪心事，让基层干部感受到监督，习惯被监督；让群众知道有监督，积极参与监督。

梳理清单，明确办理依据。综合区相关职能部门、各镇（街道）开发区意见建议，多轮梳理，形成该区特色清单事项5类30条。同时，会同区相关职能部门梳理完善清单事项公示内容、公开要素及公开时限，制定《杜集区“监督一点通”服务平台公开公示要素清单》，为村（社区）上传公示信息提供模板及指引；制定并上传公开事项办理流程图及政策依据，规范了平台上传内容，也极大方便了群众。

明确分工，规范办理流程。制定《杜集区小微权力“监督一点通”服务平台试点期间职责分工》，进一步明确监督单位和责任单位具体分工和工作职责。对投诉流程进行全过程规范，要求监督单位安排专人负责对平台上群众反映的问题进行分析研判，责任单位事项受理、办理、回复责任到人，并严格按照事项办理流程处理问题，线上转办，线下签字，备案存档。

加强沟通，促进协同配合。建立协调配合工作机制，及时解决平台推广、使用中的疑难复杂问题，不断提高业务办理质效。对疑难问题，区纪委监委相关负责人与群众直接沟通，充分了解群众诉求，同时，积极与职能单位沟通，详细了解事项进展处理情况，促进复杂投诉事项案结事了，确保群众合理诉求得到解决。

截至目前，杜集区“监督一点通”服务平台累计收到投诉事项9件，已办结8件，业务外不予受理件1件，办结率达100%。下一步，杜集区纪委监委将进一步提高政治站位和思想认识，上下贯通，分级分类把握，全力推进小微权力“监督一点通”平台推开使用，逐步规范村级小微权力运行，解决群众“急难愁盼”事项。（淮北市纪委监委）