“没想到你们这么快就向我反馈了情况，我对调查办理过程和办理结果非常满意。”近日，烈山区古饶镇山北村信访人在反馈材料上签下了双满意的字样。

今年以来，淮北市烈山区纪委监委聚焦信访工作转型升级，扎实开展信访举报处理工作满意度提升专项行动，通过梳理清单、领导包案、联审把关等方式，全力提升信访举报工作满意度。

梳理清单，压实责任。对2018年10月以来全区75件实名检举控告大起底，逐一甄别排查。以扶贫领域问题线索清零清淤为切入点，逐步向民生领域、纪检监察业务范围内信访件拓展。目前，中央脱贫攻坚专项巡视以来15件扶贫领域信访件已全部办结，反馈满意率100％。

领导包案，上下联动。对23件暂未办结的实名举报进行盘点，区纪委监委6名班子成员对8家重点单位、6件“三多”问题线索和3件扶贫领域信访举报分包，由包案领导带案下访，不定期听取清理工作进度，切实解决纪检监察机关信访举报处理工作中的疑难问题，不断提升群众满意度。

联审把关，合力攻坚。区纪委监委通过电话催办、轨迹跟踪、发函督促等方式，督导办案单位依规依纪依法履职。纵向与上级部门沟通请示，积极参加市纪委监委组织的全市重点案件质量评查，邀请市纪委监委联系纪检监察室对5件双向移交的问题线索核查把关。横向成立线索处置审核复核组集体会商审定，开展多部门联合分析研判，有效避免无原则迁就信访人，严防“剑走偏锋”。

找准症结、提升质效。对5件因个人原因不满意的，从案件办理质量、思想疏导和社会效果等方面进行剖析，找准症结，加强沟通，做好疏导解释，让问题线索从群众心中“清零”。同时，协助党委政府落实主体责任，加强党委政府与信访群众沟通交流，消除群众顾虑，化解信访问题，取得群众满意。经积极努力，2018年来全区办结的实名信访举报件反馈满意率达93.33%。（烈山区纪委监委）