为了锻炼纪检监察干部的全面业务能力，自8月份开始，市纪委监委机关全员接访工作正式启动，我也按要求成为轮值一员。两周接访下来，收获颇丰。

接访，在很多人眼里不是个好干的差事。凡上访者，哪个不是一腔怨气、满腹牢骚？其言必急，其色必愤。如何能保持平和的情绪以及公正的态度进行接访，我认为，设身处地不骄不躁是其一，严述法纪不卑不亢是其二。要亲待访民，使其信你；要善言法纪，使其服你。有的访民，无事生非，应示之以法，使其知错；有的访民，心急如燎，应晓之以理，使其耐心；有的访民，确有其难，应动之以情，使其宽慰。

传统中医的“望闻问切”之法，也可以作为接访工作的借鉴。先望其色，再闻其事，后问其详，终切其害。“望”——判断访民的性格和气势，“闻”——倾听访民的叙述，“问”——获取更详细的信息，“切”——受理、分流、协调。

在接访过程中，我尝试运用“望闻问切”之法，“牛刀小试”，取得了不错的效果。

望——“领导好……”一次，一个五十多岁的肥胖男人站在门口跟我们打了个招呼，声音有气无力。我赶忙起身招呼他坐下再说。他慢慢挪向桌子，两手撑着桌沿缓缓落座，然后递过来一份材料，薄薄的只有四页。我一边看材料一边听他说，他语调不高，语速也不快，语气却显得很着急。闻——他愤愤不平地把来访的原由说了个详细，“……我今年8月初就把这事反映给到区纪委监委了，证据材料也递交了，一直没有给我个明确答复！”。问和切——我们先是安抚平静了他的情绪，又详细询问了他去区纪委监委反映问题的具体情况，并且向他解释了关于信访举报及受理的程序，让他再耐心等待一段时间。中年男人听了我们的话，想了一会，缓缓起身，眼神中带着信任的说：“好，我相信你们，我回去再等等。”

“望闻问切”不是表面功夫，而是发自内心的为群众利益着想，接访工作在群众和纪检监察干部中间架起了一座桥梁，善于运用各种技巧与上访群众沟通，真心实意帮助其解决问题，则会让这座桥更加稳固。（淮北市纪委监委第三纪检监察室  纵浩）